Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

A SOS Rocha aceita pedidos de devolução nos termos legais aplicáveis às compras online.

Direito de livre resolução

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver um produto, salvo exceções previstas na lei.

Para exercer este direito, contacte-nos através do WhatsApp ou Instagram, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

• sem uso;
• em perfeito estado;
• completo;
• na embalagem original;
• com selos, proteções ou películas intactas, quando aplicável.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de saúde, higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega.

Isto pode incluir, entre outros:

• preservativos;
• lubrificantes;
• produtos de higiene pessoal;
• produtos de cuidado labial;
• cosméticos abertos ou utilizados;
• produtos íntimos;
• produtos com selo de proteção removido;
• artigos que não possam ser revendidos por motivos de higiene ou segurança.

Produtos danificados, incorretos ou com defeito

Se recebeu um produto danificado, incorreto ou com defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível após a entrega.

Nestes casos, poderemos solicitar fotografias do produto, embalagem e número da encomenda para análise.

Quando aplicável, será apresentada uma solução adequada, como substituição, reembolso ou outra forma de resolução.

Custos de devolução

Nos casos de devolução por livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

Se a devolução ocorrer por erro da SOS Rocha ou por produto danificado/incorreto, analisaremos o caso e indicaremos a solução adequada.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.

Encomendas não entregues

Caso a entrega não seja possível por erro no endereço, ausência do cliente, falta de resposta ou impossibilidade de contacto, entraremos em contacto para tentar resolver a situação.

Contacto

Para pedidos de devolução ou dúvidas sobre reembolsos, contacte-nos:

WhatsApp: +351 933 774 341
Instagram: @sosrocha.pt